培訓效果好，是我們的責任，也是廣大客戶對我們的評價。

    這既是對您負責，也是對我們自己負責。好的培訓效果，是我們的生命，也是我們與絕大多數(shù)培訓公司的區(qū)別所在。

●TWI培訓背景

    每日與第一線員工接觸的基層主管，負有指導部屬、督導部屬、照顧部屬，使工作順利推動并借助部屬共同達成績效的責任。但在工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)一下困擾，形成工作開展時的障礙：

    --部屬推進工作能力方面有不知、不會、做不好的情形；

    --工作方法及工作程序方面有不理想、不完備，造成員工不舒適、不方便，員工不滿意的情形；

    --現(xiàn)場人際關(guān)系方面有缺乏意愿、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形；

    ＴＷＩ分別針對上述困擾，提出3個訓練單元來一一解決這些問題：

    1.工作教導（ＪＩ）

    2.工作改善（ＪＭ）

    3.工作關(guān)系（ＪＲ）

●TWI培訓特色

●TWI培訓收益

    --可以使一線班組長更清楚、全面地知道班組長的角色和職責；

    --幫助班組長掌握班組建設與激勵的方法和技巧，提升班組團隊的整體執(zhí)行力和生產(chǎn)力；

    --讓一線班組長掌握基本溝通技巧，以維持良好的上下級關(guān)系；

    --掌握現(xiàn)場管理技能，提升班組的整體工作效率；

    --幫助班組長掌握員工教導方法，提高班組長培訓員工的技能，提高全體班員素質(zhì)和技能；

    --掌握必備的溝通和管理技能，提升一線班組長的管理能力，從而成為一名出色的主管。

    企業(yè)的基層班長、組長、工段長、線長、技術(shù)人員、各生產(chǎn)一線管理人員、現(xiàn)場主管、車間主任等。

●TWI培訓大綱

  第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位

    ◆一線干部自我角色認知

    ◆一線干部的多重角色

    ◆一線干部的重要作用

    ◆現(xiàn)場管理到底管什么

    ◆一線干部日常管理事務探究

    ◆一線干部權(quán)限

    ◆優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求

    ◆優(yōu)秀一線干部的素質(zhì)要求

    ◆優(yōu)秀一線干部的技能要求

    ◆一線干部與執(zhí)行力

    ◆對督導的技能要求

    ◆不同管理層的督導技能權(quán)重比例

    ◆督導者的五項條件

    ◆督導者取得成功的六大法則

    ◆案例討論：一線干部的定位和自我畫像

    ◆案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部

  第二部分、工作教導技能訓練

    ◆教導的含義、重要性和好處

    ◆優(yōu)秀教導員的三大特質(zhì)

    ◆上司VS教導員

    ◆傳統(tǒng)、低效教導方法的認識

    ◆高效教導VS教導時機

    ◆高效工作教導四步法

    ◆教導準備四階段

      1、制作訓練預定表

      2、制作工作分解表

      3、準備所需物品

      4、整理工作場所

    ◆工作教導四階段

      1、第一階段——學習準備

      2、第二階段——傳授工作

      3、第三階段——試做

      4、第四階段——考核成效

    ◆三種特殊教導方法

      1、冗長工作的教導方法

      2、嘈雜工作場所的教導方法

      3、感覺與秘訣的教導方法

    ◆教導員入門常犯的8大錯誤

    ◆練習：工作分解表的制作方法

    ◆案例：2小時生產(chǎn)600多個廢品
  第三部分、工作效率提升訓練

    ◆督導效率現(xiàn)狀

      1、目前的管理效率

      2、時間資源的特性

      3、時間的價值

      4、什么是時間管理

    ◆浪費時間的診斷與分析

      1、如何找到原因

      2、自我檢查

      3、工作時間記錄法

      4、時間管理的記錄和診斷

    ◆時間管理的基本原理

      1、時間管理的四個發(fā)展歷程

      2、排列優(yōu)先順序

      3、時間管理的基本法則

    ◆時間管理的實用技巧

      1、目標和計劃管理

      2、充分授權(quán)和委派技巧

      3、排除干擾技巧

      4、減少冗長的會議

  第四部分、工作改善技能提升訓練
    ◆工作為什么要改善

    ◆工作改善從哪入手

    ◆工作改善與心態(tài)的關(guān)系

    ◆管理VS改善

    ◆如何進行工作改善

    ◆工作改善的心理障礙

      1、念舊的困擾

      2、安于現(xiàn)狀

      3、陰影的困擾

      4、因為反對人而反對事

      5、缺少問題意識

      6、缺乏對改善的認識

      7、缺乏改善的技巧

    ◆工作改善四階段

      1、第一階段——工作分解

      2、第二階段——就每一個細目作核檢

      3、第三階段——展開新方法

      4、第四階段——實施新方法

    ◆解決問題思維方法－PDCA

    ◆工作改善七手法簡介

    ◆激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙

    ◆管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善

  第五部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓練

    ◆工作關(guān)系問題及其類型

      1、督導工作關(guān)系的特點

      2、何謂工作關(guān)系問題

      3、問題發(fā)生的類型

    ◆改善人際關(guān)系的基本要訣

      1、工作情形應告知

      2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

      3、涉及切身利益的變更事先通知

      4、發(fā)揮其能，激勵其志

    ◆工作關(guān)系問題的處理

      1、確定目的

      2、四階段處理法

      3、檢討目的是否達成

    ◆從工作關(guān)系來看督導要訣

      1、督導的職責是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務

      2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬

      3、真正活用工作關(guān)系

      4、工作關(guān)系問題的范圍

      5、充分了解下屬

    ◆良好人際關(guān)系打造四項基本原則

    ◆如何界定現(xiàn)場管理中的問題

    ◆問題查找4M法

    ◆問題處理的幾種模式

    ◆一線干部關(guān)鍵技能之溝通

    ◆一線干部與誰溝通

    ◆溝通中的常見誤區(qū)

    ◆同事、上司、平級、下級間如何溝通

    ◆造成溝通障礙的常見原因分析

    ◆如何下達指令

    ◆如何批評你的下屬

    ◆情景練習：批評下屬常用八法